Определение объекта управления

• Пирамида управленческих компетенций
• Функции управления.
• Чем управляет руководитель. Выделение объекта управления.
• Ключевые проблемы в управлении подразделениями.
• Управленческий словарь ключевых терминов.

Стили и роли менеджмента

• Роли менеджмента. Какие роли необходимо выполнять для успешного развития организации.
• Стили менеджмента. Какие роли у меня получается выполнять лучше всего.
• Что делать с теми, кто слабоват.
• Как выстраивать взаимодополняющий команду.

Практикум: «Определяем стили и роли менеджмента»

Эффективный стиль управления — ситуативный

• «Управленческая икона» как инструмент выбора стиля управления.
• Зависимость стиля руководства от особенностей задач, деловой среды и развития персонала.
• Условия применения «демократичности» и «авторитарности».
• Качества идеального руководителя. А был ли мальчик?
• «Управленческая мишень» и Ваш стиль управления.
• Симптомы неадекватности стиля руководства.

Практикум: «Управленческая икона» и «Мои подчиненные»

Ресурсы власти и влияния руководителя. Условия эффективности

• Для чего власть руководителю?
• Факторы усиления / ослабления власти. Как манипулируют властью.
• Источники власти и влияния.

Кейс: «Что может влиять на усиление или ослабления власти»

Технологии влияния на поведение исполнителя

• Технологии власти:
• Давление. Когда уместно?
• Торг. Удар по вовлеченным
• Убеждение. В чем сила?
• Реакции персонала на проявление власти

КЕЙС: «Использование инструментов власти»

В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ

• Понять, каких управленческих компетенций им не хватает.
• Научиться подбирать стиль руководства, учитывающий уровень подготовки персонала, сложность задач и особенности рабочей среды.
• Понимать, как выстраивать взаимодополняющий команду.
• Научиться подбирать инструменты власти, адекватные стилю руководства, позволяющие выполнять поставленные задачи в долгосрочной перспективе.

Введение в планирование

• От стратегии к операционке — весь контур планирования руководителя
• Отличие стратегических, тактических и операционных задач

Как сделать планы рабочими?

• Что отличает план от желаний и фантазий.
• Ключевые элементы, без которых план не план.
• Акценты в планировании.
• Виды планов. Когда и как применимы
• Краткосрочные планы
• Среднесрочные планы
• Долгосрочные планы

Виды отражения планов

• Технология составления плановой документации.

Цели и показатели

• Правила постановки целей.
• Технология SMART.
• Подходы к постановке целей:
• BSC
• OKR
• KPI
• Цена ошибок при постановке целей.

ПРАКТИКУМ: «Постановка цели»

• Источники показателей.
• Что необходимо учитывать при планировании.
• Виды показателей.
• Сколько показателей выдержит сотрудник, руководитель, подразделение, компания?

ПРАКТИКУМ: «Собери набор показателей»

Виды планирования

• Технология оперативного планирования.
• Технология проектного планирования.

Инструментарий в планировании

• Как обеспечить точность планирования.
• Декомпозиция задач в планировании.
• Методы расчета ресурса.
• Инструменты по определению длительности задач и оптимизации сроков.
• Способы борьбы с дефицитом ресурсов.
• Способы сокращения общего количества задействованных ресурсов.
• Определение приоритетов выполнения задач.
• Инструменты time-management в планировании
• «Топ-5» в планировании
• « ARP»
• «Фотография рабочего времени»

ПРАКТИКУМ: «Создай свой план»

Как вовлечь сотрудников в планирование

• Классификация сотрудников.
• Как может измениться планирование в зависимости от типа сотрудников.
• Инструменты вовлечения персонала в планирование.
• Почему рядовые сотрудники считают планирование «дурной» работой. Что с этим делать.

В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ

• Освоить технологии планирования, учитывающие имеющиеся приоритеты, сроки, ресурсы и возможности подчиненных.
• Использовать 10 инструментов для эффективного планирования деятельности подчиненных.
• Оценить свою эффективность и получить инструменты для наращивания личной эффективности.
• Повысить вовлеченность персонала в процесс планирования.

Как влияет типология сотрудника на качество постановки задачи и результат исполнения

Практикум: «Определи тип сотрудника, которому ставишь задачу»

Почему низкая результативность напрямую зависит от качества постановки задачи

Как подготовиться к инструктированию сотрудников:

• 5 шагов для качественной постановки задачи.
• Ключевые «грабли» подготовки инструктажа сотрудника.

Практикум: «Готовимся к постановке задачи»

Как правильно ставить задачи своим сотрудникам, чтобы достичь максимального результата?

• Требования к постановке задачи.
• 4 технологии передачи задания.
• Алгоритм постановки задачи.

Практикум: «Постановка задачи» (первый круг)

Особенности постановки задачи для разных типов сотрудников:

• Как ставить задачу новому сотруднику.
• Как ставить сотруднику, который потерял мотивацию.
• Как ставить задачу сотруднику, который не в прямом вашем подчинении.

Практикум: «Разбор видео кейсов»

Сложные ситуации при постановке задачи:

• Что делать с возражениями сотрудника при постановке задачи.
• Почему некоторые сотрудники «тупят» при постановке задачи.
• Что делать, если одну и ту же задачу надо поставить нескольким сотрудникам.
• Когда постановка задачи может быть лаконичной.

В чем отличие постановки задач вживую от удаленки

• Какие акценты надо расставить при постановке задачи сотруднику удаленно.
• Как ставить задачу распределенной команде.
• Ключевые ошибки постановки задачи удаленно.

Что делать если сотрудник плохо выполнил поставленную задачу

• Анализ ситуации, что делаем с «грабельками».
• Что делать, если сотрудник «валит» сроки выполнения задачи.
• Что делать с повторяющимися ошибками сотрудника.

Практикум: «Отработка плохого результата сотрудника»

Как оттачиваем навык постановки задач в рабочее время

• Три инструмента с помощью которых вы добьётесь прогресса результативности выполненных задач вашими сотрудниками.
• Библиотека фатальных ошибок при постановке задачи.

Практикум: «Формируем матрицу ошибок при постановке задачи

В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ

• Прокачать свой навык постановки задачи.
• Получить инструменты: как развивать навык постановки задачи после семинара?
• Получить инструменты, позволяющие добиваться от сотрудников максимальной результативности.
• Получить технологию эффективного делегирования.

Зачем контроль в арсенале руководителя?

• Контроль как элемент системы управления.
• Оценить, дать обратную связь, изменить, «вздрючить». Что выбрать целью контроля.
• Ошибки контроля – чем они обходятся для компании.

Виды контроля деятельности персонала

• 4 вида контроля – какой же выбрать?
• От чего зависит частота и детализация контроля?
• Что делать, если у Вас нет времени на контроль?
• Как контролировать новых сотрудников, чтобы не убивать их вовлеченность на испытательном сроке?
• Если сотрудник справляется, лоялен и вовлечен – нужен ли контроль?

ПРАКТИКУМ: «Какой вид контроля эффективнее всего применять для контроля деятельности персонала»

Результаты контроля:

• Анализ и оценка последствий от выявленных отклонений.
• Когда возможна корректировка планов по результатам контроля?
• Что делать, если планы легко принимаются и так же легко не выполняются?
• Почему частая корректировка планов по результатам контроля сильно демотивирует сотрудников компании?
• Как регулировать отклонения в системном / аварийном режиме?
• Что делать, если сотрудник справился с поставленной задачей?
• Способы предоставления обратной связи подчиненным по результатам контроля.
• Поощряющая и корректирующая обратная связь.
• Технология эффективной обратной связи сотруднику по результатам контроля.
• Демотивирующие ошибки в обратной связи.

ПРАКТИКУМ: «Обратная связь по результатам контроля»

Мотивирующая роль контроля

• Почему контроль не работает без мотивации?
• Как можно убить вовлеченность персонала с помощью контроля?
• Как контролировать тех, кому доверяешь?

В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ

• Определить для себя оптимальный алгоритм контроля деятельности подчиненных.
• Узнать, от чего зависит плотность и частота контроля деятельности персонала.
• Получить ответ на вопрос: как за счёт эффективного контроля можно увеличить результативность персонала?
• Получить 7 простых и эффективных инструментов, помогающих контролировать Ваших подчиненных.
• Получить технологию отдачи корректирующей и развивающей обратной связи.

Что входит в работу руководителя с персоналом

• Поиск, найм, адаптация сотрудников
• Как сформировать ТЗ на вакансию?
• Как увеличить воронку кандидатов ?
• Как эффективно провести собеседование и выбрать правильного кандидата?

Практикум: «Составь воронку каналов поиска кандидатов»

• ▪ Развитие сотрудников (повышение результативности и эффективности персонала)
• Квартальные и годовые встречи с сотрудниками в формате «one on one»

Практикум: «Формируем вопросы для встречи «one on one»

• Формирование личного плана развития каждого сотрудника
• Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании
• Наставничество руководителя как фактор развития как руководителя, так и сотрудника

Как оценить мотивацию вашего персонала

• Тестирование, анкетирование, опросы
• Интервью, беседы. Что можно услышать, разговаривая с сотрудниками
• Наблюдение. Что можно увидеть, наблюдая за сотрудниками
• Как создать мотивационный профиль на каждого сотрудника

ПРАКТИКУМ: «Оцени мотивацию»

Основные стимулы в арсенале руководителя

• Виды стимулов: «Тварь дрожащая». «Победитель».
• Формы стимулирования: позитивные, негативные.
• «Добавить, но не взбалтывать». Какие пропорции позитивного и негативного стимулирования эффективны

Негативная мотивация

• Чего боится сотрудник
• Природа наказаний
• Основные правила наказаний
• Когда наказания эффективны, а когда – губительны

Позитивная мотивация

• Виды неденежного стимулирования
• Нематериальная мотивация

ПРАКТИКУМ: «Собери свой набор нематериальной мотивации»

Демотивация

• Факторы демотивации
• Признаки демотивации
• Как бороться с демотивацией

Как выстроить систему нематериальной мотивации в подразделении

Удержание ключевых сотрудников

• Как понять, что жизненный цикл сотрудника в вашем подразделении подходит к завершению?
• Инструменты удержания ключевых сотрудников.

Правило управляемости в компании

• Сколько сотрудников может руководитель иметь в подчинении.
• Что делать, если количество сотрудников превышает разумные лимиты.
• Взаимодействие руководителя с HR отделом.

В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ

• Получить базовые инструменты работы с персоналом.
• Разобраться, за что в работе с персоналом отвечает руководитель , а за что HR.
• Значительно повысить эффективность своих сотрудников в достижении поставленных целей.

Что такое хорошее управленческое решение?

• Когда надо принимать самому, а когда подключать команду для прокачки решения?
• Как принимать решения в кроссфункциональных командах
• Кого позвать для обсуждения?
• Как построить процесс обсуждения без разрушительных конфликтов?

Методы групповой работы над проблемой

• Применение рабочих групп для решения проблемных вопросов
• Когда нужно проводить рабочие группы, а когда совещяния?
• В чем принципиальное отличие совещаний от «рабочих групп».
• Этапы проведения «рабочей группы».
• Кто должен входить в «рабочую группу».
• Как оценить эффективность рабочей группы.
• Метод номинальной группы
• Метод «6х3х5»

ПРАКТИКУМ: «Решение проблемы с помощью метода «6х3х5»

• Метод «Экспертных оценок»
• Метод «Таблица +/-»
• Метод «Мозговой штурм»

ПРАКТИКУМ: Поиск идей с помощью метода «Мозговой штурм»

Технология решения проблем

• Алгоритм решения управленческих проблем.
• Прорывные технологии
• Технология подъема цели
• Технология анализа переменных
• Технология «наихудшей» альтернативы

23СОДЕРЖАНИЕ ПРОЕКТА

ЭТАП 6

Методы решений управленческих задач

В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ

o Получить 11 инструментов, помогающих повысить эффективность управленческих

решений.

o Прямо на семинаре отработать текущие сложные управленческие проблемы.

o Почувствовать себя уверенным и эффективным руководителем в сложных

управленческих ситуациях.

o Получить инструменты вовлечения ключевых сотрудников в анализ и «прокачку»

проблемных ситуаций в компании.