Өкілеттік беруден немесе қызметкерлерден қажетті нәтиже алудан өз бетімен жасау жеңілірек болатын кезде

Басшының ең жиі кездесетін екі тұзағы бірдей көрінеді: «өз бетімен жасау жеңілірек». Бір жағдайда — өйткені түсіндіру жасаудан ұзағырақ. Басқа жағдайда — өйткені бірнеше рет беруге тырысқан, бірақ нәтиже көңілсіздендірді.

Екі жағдайда да басшы шамадан тыс жүктелген күйде қалады. Команда өз потенциалынан төмен жұмыс істейді. Ал компания өз менеджерлері басқарудың орнына жұмыс жасайтыны үшін төлейді.

«Тапсырма қою және өкілеттік беру» оқыту — практикалық бағдарлама, оны өткеннен кейін басшылар тапсырмаларды орындалатындай етіп қою және қайта істеуге тура келмейтіндей делегациялау білімін алады.

Тапсырмалар орындалмайды және делегациялау жұмыс істемейді неге

Команданың атқарушылығындағы мәселелердің көпшілігі — командаға қатысты мәселе емес. Бұл басшының тапсырманы қалай қоятынындағы мәселе.

Тапсырма анық қойылмағанда — қызметкер өзі түсінгенді жасайды. Немесе ыңғайлы нәрсені. Басшы тапсырманы кімге қоятынын ескермегенде — жаңадан бастаған, тәжірибелі, ынталанған, күйіп кеткен — ол әртүрлі адамға бірдей нұсқаулық береді және нәтижелер неге әртүрлі екеніне таңғалады.

Делегациялаумен де дәл солай. Басшы тапсырманы береді — және не барлығын өзі бақылауды жалғастырады (сонда неге делегациялағаны?), не жіберіп қояды және қайта істеу қажет нәтиже алады. Екі жағдай да жалпы делегациялау тілегін өлтіреді.

Нәтиже — басшы операциялық жұмыста. Стратегиялық тапсырмалар күтеді. Команда дамымайды. Масштабтау мүмкін емес.

Бұл бағдарлама кімге қажет

Қызметкерлері «басқаны істейтін» басшылар — бұл орайда тапсырма түсінікті түсіндірілген сияқты болуына қарамастан. Мәселе әдетте тапсырма нақты қалай қойылғанында

Делегацияламайтын менеджерлер — себебі «өз бетімен жасау тезірек» немесе «бір жағдайда да қайта істеуге тура келеді». Бұл сенім сұрағы емес, бұл технология сұрағы

Делегациялауға тырысып, көңілсізденген басшылар — тапсырма берілген, өкілеттік формальды түрде бар, бірақ нәтиже жоқ. Технология қандай қадамда бұзылғанын түсіну маңызды

Масштабталатын немесе жаңа деңгейге өтетін компаниялар — бірнеше басшы енді барлығын өз бетімен тарта алмайтын және команда арқылы басқаруды құруға тура келетін кезде

Бағдарламаға не кіреді

1-модуль — Тапсырма қою

1-тақырып. Қызметкерлердің типологиясы және тапсырма қою

Типология тапсырма қоюдың сапасы мен атқару нәтижесіне қалай әсер етеді
Практикум: «Тапсырма қоятын қызметкердің типін анықтаңыз»

2-тақырып. Қызметкердің төмен нәтижелілігі тапсырма қоюдың сапасына неге тікелей байланысты

3-тақырып. Қызметкерлерді нұсқаулауға қалай дайындалу керек

Сапалы тапсырма қою үшін 5 қадам
Нұсқаулықты дайындаудың негізгі «қателіктері»
Практикум: «Тапсырма қоюға дайындалайық»

4-тақырып. Максималды нәтижеге жету үшін тапсырманы қалай дұрыс қою керек

Практикум: «Тапсырма қою»

5-тақырып. Әртүрлі түрдегі қызметкерлер үшін тапсырма қоюдың ерекшеліктері

Жаңа қызметкерге тапсырманы қалай қою керек
Ынтасын жоғалтқан қызметкерге тапсырманы қалай қою керек
Тікелей бағынышта емес қызметкерге тапсырманы қалай қою керек
Практикум: видео-кейстерді талдау

6-тақырып. Тапсырма қою кезіндегі күрделі жағдайлар

Қызметкердің қарсылығымен не істеу керек
Кейбір қызметкер тапсырма қою кезінде неге «тоқтап қалады»
Тапсырманы қашықтықтан қалай қою керек
Қызметкер тапсырманы жаман орындаса не істеу керек

7-тақырып. Тапсырма қоюдағы өлтіруші қателіктер кітапханасы

2-модуль — А-дан Я-ға дейін өкілеттік беру

1-тақырып. Делегациялаудың артықшылықтары мен кемшіліктері

2-тақырып. Делегациялауға қарсылықтың себептері

Қызметкерлер делегациялауға неге қарсылық білдіреді
Басшылар делегациялау нәтижелеріне неге көңілсізденеді

3-тақырып. Делегациялау технологиясы

Неге болады, неге болмайды — «Таңдау торабы»
Кімге? «Делегациялауға орындаушыны таңдау» матрицасы
Қалай? «Делегациялаудың тәуекелін бағалау және төмендету» матрицасы
Практикум: делегациялауға тапсырманы таңдаңыз

4-тақырып. Адизес бойынша делегациялау технологиясы

5-тақырып. Қызметкердің әрі қарай қозғалу тілегін өлтірмеу үшін делегациялау нәтижесін қалай бағалау керек

6-тақырып. Делегациялау қателіктерін түзету бойынша оқулық

Практикум: топта жұмыс

Практикум: «Өкілеттікті беріңіз»

Оқытудан кейінгі қолдау

Кез келген оқытудағы ең қиын сәт — сабақ емес, одан кейінгі алғашқы апта. Құралдар алынды, бірақ алғашқы нақты жағдайдың өзі оқулық бойынша жүрмейді: қызметкер делегацияланған тапсырманы қабылдамайды, қарсылық білдіреді, басқасын істейді — және нақты не дұрыс жұмыс істемегені және технологияда қайда қателік бар екені түсініксіз.

Дәл осыған — қолдау. Оқытудан кейін тренер мен барлық қатысушылардың ортақ чаты құрылады. Тренер делегациялау бойынша нақты кейстерді талдайды, сұрақтарға тірі режимде жауап береді, қосымша материалдармен бөліседі. Қатысушылар өз жағдайын әкеліп, талдау ала алады — «5-тарауды оқыңыз» емес, әдістемені ішінен білетін адамнан нақты жауап.

Бұл жаңа құралдар әлі әдетке айналмаған кезеңге сақтандыру.

Тренер және қатысушылармен ортақ чат

Тренерден өкілеттік беру бойынша кемінде 4 кейсті талдау

Сұрақтарға жауап және қатысушылардың күрделі жағдайларын нақты уақыт режимінде талдау

Қосымша материалдар

Бағдарлама жетекшісі

Александр Паньков

Co-Founder компании A.maze.S

Бағдарламадан кейін не өзгереді

Басшылар қайта істеуді тоқтатады — тапсырмалар нақтырақ қойылады, қызметкерлер күтуді түсінеді, нәтиже қажеттіге сай келеді

Менеджерлердің жүктемесі төмендейді: бұрын «басшыда» қалатын тапсырмалар басқарылатын нәтижемен командаға беріледі

Команда өсе бастайды: басшы дұрыс делегациялса, қызметкерлер көбірек жауапкершілік алады және дамиды

Басшылар стратегиялық тапсырмалар үшін уақыт босатады — «сену керек» болғандықтан емес, команда арқылы басқаруды құра білетіні үшін

Қайшылық пен түсінбеушілік саны төмендейді: тапсырманың нақты қойылуы «мен басқа нәрсені айттың деп ойладым» сияқты жағдайлардың көпшілігін алып тастайды

Бағдарламаның форматы

Дайындық

Тапсырыс берушімен техникалық тапсырманы бекітеміз
Тренер қатысушылармен мини-сұхбат жүргізеді — дерексіз кейстерде емес, компанияның нақты жағдайларында жұмыс істеу үшін