Клиент компаниясының контексті

Resolut — күрделі дауларды сүйемелдеуге маманданған халықаралық консалтингтік компания.

Фирма бірнеше юрисдикцияда жұмыс істейді және икемді, бірақ жоғары жүктемелі командалық құрылымды дамытады — онда аға және орта буын қызметкерлер күнделікті процестерді, клиенттік кейстерді және адамдарды басқарады. Сонымен қатар компанияның өзі жылдам өсуде: басқарушылық жүктеме артып, коммуникация күрделене түсуде, ал тапсырмаларды бөлу жаңа принциптер мен тәсілдерді талап етеді.

«Біз серіктестеріміз бен тимлидтеріміздің тек «интуиция бойынша» ғана емес, жүйелі, түсінікті және тиімді басқара білуін қалаған едік».

Сұраныс және күтулер

Жобаның мақсаты — аға және орта менеджерлердің басқарушылық жетілгендігін арттыру:

• адамдар мен процестерді саналы түрде қалай басқару керектігін түсіну,
• тапсырмаларды қайта жасамай қоя білуге үйрену,
• командалар ішіндегі өзара іс-қимыл принциптерін қалыптастыру,
• басқарушылық «шығындарды» қысқарту — қайталанған нұсқаулардан серіктестердің тапсырмаларды өз қолына алуына дейін,
• жаңа тәсілдерді нақты жұмысқа енгізу, оларды презентацияларда қалдырмау.

«Бізге команданың тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз ету керек. Көлемді тапсырмаларды асқан күш-жігермен емес, сауатты басқару арқылы орындауын. Қызметкерлердің атышулы work-life balance-қа уақыты қалуын».

Жобаның барысы

Жұмыс басқарушылық ландшафтты диагностикалаудан басталды — құрылымның барлық ерекшеліктері ескерілді: икемді командалар, айқасқан басқару, жоғары жүктеме және клиент саласының контексті.

Бағдарлама Resolut шындықтарына толығымен бейімделді:

• форматтан және алаңнан мазмұн мен кейстерге дейін;
• мысалдар мен тапсырмалар — барынша қолданбалы, абстрактілі емес;
• оқыту диалог логикасында жүрді, қысымсыз және «тәлімгерлік үнсіз».

«Бұл басынан аяғына дейін tailored-формат болды. «Үлгілік тренингтерсіз» және біздің ерекшелігімізді, соның ішінде «қарапайым» заң бизнесінен қалай ерекшеленетінімізді және жобаларымыздың өзгешелігін нақты түсінумен».

Кеңесшілер командамен тез тіл табысты, тіпті бастапқыда скептикалық көзқараспен қараған адамдар да жұмысқа қосылды. Бұл клиент үшін сенім мен кәсібиліктің маңызды белгісі болды.

Клиент күтпеген, бірақ алған нәрсе

Негізгі күтпеген нәтижелердің бірі компания ішіндегі басқарушылық келісім болды:

• кім және қалай тапсырма қоятыны туралы келісімдер пайда болды,
• серіктестердің кіші қызметкерлерге тікелей тапсырма беру практикасынан бас тартуға шешім қабылданды,
• оқытудан кейінгі прогресті қадағалайтын тұрақты кездесулер пайда болды.

«Жай жаңа ақпарат емес, жаңа басқарушылық келісімдер пайда болды. Және олар дәл келесі аптада жұмыс істей бастады».

Клиент компаниясы үшін нәтижелер

• Негізгі қызметкерлердің басқарушылық саналылығының артуы
• Командалық жұмыстың жаңа келісімдері мен ережелері
• Жаңа тапсырмалар мен басқарушылық ритуалдармен тұрақты кездесулерді қайта іске қос
• Оқытудан кейін қызметкерлерді неғұрлым саналы бағалау
• Жүйелі басқарудың компанияның ішкі артықшылығы ретіндегі құндылығын түсіну

«Маған бұл біздің бәсекелестік артықшылығымызға айнала алады деп сезіледі. Өйткені халықаралық фирмаларда да мен мұндай тереңдік пен енгізу деңгейін кездестірмедім».

Клиенттің пікірінен

«Бұл жай оқыту емес — бұл тамыр жайған өзгерістер. Мен сізді бес адамнан көп кез келген компанияға ұсынар едім. Әсіресе — эмоциямен басқаруды тоқтатып, жұмысты шынымен құруды бастағысы келетіндерге».

Олег Володин, серіктес,
Resolut негізін қалаушы

Қорытынды

Бұл жоба «оқыту үшін оқыту» туралы болған жоқ.

Ол Resolut үшін жүйелі басқаруға кіру нүктесіне айналды: өз тапсырмаларыңды ғана түсінбей, адамдардың жұмысын осы тапсырмалар айналасында құра білген кезде. Демек — уақытты жоғалтпайсың, қайта жасамайсың, бәрін басыңда ұстамайсың — және нәтижені жылдамырақ, тазарақ және аз кернеумен жасайсың.