Для многих компаний главная задача в нынешних условиях — сохранить бизнес, т.е. выжить. По некоторым оценкам, только 15–20% собственников (руководителей) думают о перспективах и развитии. Как заглянуть в будущее компании и заняться стратегическими планами? В этом поможет такой действенный инструмент, как проведение стратегической сессии. Разберемся с экспертом по стратегии, как работает этот инструмент и в чем его особенности.

— Александр, по вашим словам, чем сложнее рыночная ситуация, тем больше интерес к проведению стратегических сессий. Как вы это можете объяснить?

— Действительно, в 2022-м всего за полгода я провел около 60 дней в качестве консультанта на стратегических сессиях различных компаний. Это рекордный показатель, если брать весь мой почти 30-летний опыт. Важно учитывать, что на самом деле бизнес впервые столкнулся с такими непростыми вызовами. Да, многие компании в этой ситуации все свои усилия направили на выживание — отсюда «тушение пожаров», планы на краткосрочную перспективу (максимум месяц) и ожидание, что все разрешится каким-то чудесным образом. Однако около 15–20% компаний все-таки заглядывают в будущее и ставят перед собой далеко идущие цели. И стратегическая сессия — как раз тот самый инструмент, с помощью которого можно ответить даже на самые непростые вопросы. 

— О каких вопросах вы говорите?

— Это вопросы, в которых отражаются основные «боли» бизнеса. Для кого-то они касаются общих моментов: какие действия предпринять в нынешней ситуации, как выйти на рост показателей, где почерпнуть новые идеи, как задуматься о перспективах бизнеса и т.д.

Много вопросов ставится более конкретно:

• На чем строить бизнес дальше и где зарабатывать?
• Что поможет выделиться на фоне конкурентов?
• Как заинтересовать ключевых сотрудников в том, чтобы бизнес развивался?
• Как уйти от ценовых разборок с конкурентами и предложить клиентам нечто ценное?

Компании, которые ранее уже разработали стратегию, сегодня пересматривают ее. Но даже если она сохраняет свою актуальность, возможно, потребуются новые подходы к реализации — с учетом изменившихся условий.

— Давайте начнем с определения: что такое стратегическая сессия?

— Мне нравится такая формулировка: это групповая работа в формате, который позволяет совместно разработать значимые для компании стратегические решения, при этом в сессии участвуют руководители организации. Подчеркну, что речь идет о стратегических решениях, а не об оперативных или, скажем, тактических. И еще один важный момент: стратсессия — это совместная, групповая работа, которая позволяет задействовать потенциал и сильные компетенции ключевых сотрудников организации.

Я бы выделил несколько основных задач, которые решаются во время стратегической сессии:

• Генерация идей, обеспечивающих рост бизнеса,
• Оценка текущего состояния компании, от которого будем отталкиваться при поиске идей,
• Определение ключевых точек роста,
• Составление списка стратегических инициатив,
• Прокачка гипотез (альтернатив) по развитию бизнеса,
• Поиск стратегического фокуса,
• Определение сути стратегических инициатив,
• Формирование плана проведения стратегических изменений,
• Оценка наработанных идей,
• Подведение итогов завершившегося стратегического периода,
• Обсуждение текущих внешних вызовов,
• Выработка решений, касающихся развития бизнеса.

Во время стратегических сессий, если обобщить, решаются вопросы, связанные с развитием бизнеса. Здесь не обсуждаются операционные и тактические моменты — для них есть другие форматы.

Безусловно, за одну сессию невозможно справиться со всеми задачами — тут нужно реально оценивать свои возможности.

Помимо основных задач, во время стратегической сессии можно решить и вторичные. Например, это формирование общего информационного поля для управленческой команды, сплочение их вокруг одной цели, обучение работе в группе, повышение вовлеченности ключевых сотрудников в процесс развития бизнеса. Но важно помнить, что эти цели вторичные, а не основные.

— Какое время требуется на проведение стратегической сессии? Какие моменты необходимо учесть в процессе подготовки к ней?

— В зависимости от основных целей на проведение сессии может уйти и полдня, и 2–4 дня. Чтобы разработать стратегию, потребуется целая серия стратсессий.

Безусловно, для начала необходимо определить цели, иначе все последующие действия не имеют смысла. После этого разрабатывается сценарий мероприятия, при этом важно учитывать, кто входит в группу — какие отношения между этими людьми, как они взаимодействуют, каковы их психологические особенности. Здесь же мы определяемся с инструментами, которые понадобятся во время сессии. Следующий шаг — определить тайминг и реалистично оценить, справимся ли мы с поставленными целями в выделенное время. Когда сессия подойдет к концу, необходимо зафиксировать результаты и определиться с последующим планом действий. И в ходе подготовки к сессии, и во время ее проведения одну из ключевых ролей играет фасилитатор* — участник, от которого зависит успешность коммуникации в группе.

*от англ. facilitator — «помощник, посредник» (произошло от латинского слова facilis — «благоприятный, легкий»).

— Что это за специалист — внешний или работающий в компании? Что от него требуется?

— Это может быть как внутренний, так и внешний специалист. Важный момент — фасилитатор не должен сильно зависеть от заказчика. Кроме того, если компания занимается разработкой стратегии или решает стратегические задачи, то фасилитатору просто необходим опыт участия в формировании стратегии, причем немалый. За его плечами также должен быть опыт проведения стратсессий. И дополнительно от него требуется понимание законов бизнеса, знание основных тенденций на том рынке, где работает заказчик, способность быстро перейти на профессиональный сленг в команде, вовремя ставить перед участниками правильные вопросы.

Имея почти 30-летний опыт в консалтинге, добавлю, что если к фасилитации привлечь консультанта, который помогает компаниям решать управленческие вопросы, особенно в части работы со стратегией, — то это наилучший вариант. 

Важное для фасилитатора умение — управление групповой динамикой. От этого человека также требуется гибкость, способность внести коррективы в сценарий сессии, если возникли неожиданные моменты. Одна из главных задач фасилитатора — вовлечь в обсуждение каждого из участников сессии, вне зависимости от его статуса и должности. Фасилитатор в какой-то момент может и обострить дискуссию, контролируя ее дальнейший ход и отвечая за последствия. И, наконец, этот человек не должен быть нудным: стратегические сессии — это обязательно драйв и энергия.

— Давайте поговорим о том, почему фасилитатор должен обладать экспертизой. Как он ее может применить во время сессии? 

— Это очевидно. Представьте, что управленческая команда обсуждает вопросы на десятки и даже сотни миллионов долларов, на кону стоят большие инвестиции и серьезная доля рынка. Кому собственник или топ-менеджер доверит работу с командой, чтобы привести ее к общему пониманию и принять необходимые решения? Допустим, мы говорим о команде престижной Английской Премьер-лиги. Кому ее доверить — тренеру по гольфу, игроку любительской футбольной команды либо профессиональному тренеру, уже добившемуся побед в этом чемпионате? Тут без вариантов. Однако клиент сам решает, кто поможет ему направить бизнес к многомиллионному будущему.

Приведу такой пример. Собственник компании решил провести стратегическую сессию, чтобы привести команду к единому взгляду на стратегический проект, четко определить цели и задачи, составить план реализации стратегии. Фасилитатором предложили стать специалисту по командообразованию. Да, он обладал хорошим опытом проведения рабочих групп. Но в итоге вместо стратсессии заказчик получил яркое и незабываемое мероприятие по командообразованию. Что касается поставленных задач, то тут даже обсуждать нечего: огромный список задач, слабо взаимоувязанных, без понимания их приоритетности и способов реализации. Мне доводилось наблюдать, как весьма продвинутые и опытные консультанты в области продаж или того же маркетинга проводили стратегические сессии в качестве фасилитаторов. Итог таких мероприятий — масса идей по продажам или маркетингу, но почти никаких идей, касающихся стратегии и в целом развития бизнеса.

Если необходимо сгенерировать список идей, устроить мозговой штурм — в этом случае можно привлечь фасилитатора, не имеющего экспертизы. Однако в случае, когда речь идет о разработке стратегии или, например, прокачке бизнес-модели, потребуется экспертиза и необходимые компетенции, чтобы с помощью правильных вопросов избавить команду разработчиков от «розовых очков».

— Как заказчик может определить, что человек действительно является сильным фасилитатором?

— О необходимости наличия экспертизы мы уже поговорили. Следующий шаг — уточнить, сколько часов стратегических сессий в активе специалиста, обсудить сценарий, выяснить, как быстро этот человек сможет погрузиться в специфику бизнеса. Можно попросить контакты клиентов, с которыми фасилитатор уже работал, — чтобы спросить о результатах. Что касается меня, то я не дожидаюсь такой просьбы и каждому потенциальному клиенту предоставляю контакты собственников, топ-менеджеров, которые приглашали меня провести в их компаниях стратегические сессии в прошедшие один-два года. Важно, чтобы клиент доверял фасилитатору, ведь мы говорим о будущем компании, о ее стратегии.

— Часто ли вам приходится наблюдать, что компании совершают ошибки в процессе подготовки к сессиям и во время их проведения. Можете выделить наиболее типичные?

— Да, ошибки случаются, и это в порядке вещей. Но если знать, с чем можешь столкнуться, то есть шанс избежать многих сложных моментов. Перечислю классические ошибки:

1. Отсутствует сценарий: начинаем проводить сессию, но не имеем точного представления, как двигаться к своей цели. Отсюда и отсутствие тайминга, хотя в некоторых случаях по сценарию мы не составляем тайминг.

2. Отсутствуют цели: мы подготовили сценарий с таймингом, однако не понимаем, что должны получить в итоге. И даже драйв и энергия во время сессии ничего не решают, потому что в конце непонятно, что дальше.

3. Недостаточно сильный фасилитатор. Соответственно, он не поддерживает групповую динамику, боится нарушить иерархию, не соблюдает правила проведения сессии, подвержен влиянию участников группы.

4. Не учитывается сила некоторых участников. Иногда к участию в сессии привлекают слишком сильные фигуры. Своим авторитетом, харизмой, уверенностью они давят на других членов группы — менее статусных и сильных. В такой ситуации от фасилитатора требуется умение нивелировать напор этих людей и давать слово остальным.

5. Долго решаются вторичные задачи, не остается времени на основные. Например, пока занимались сплочением команды, сессия практически подошла к концу. Чтобы этого избежать, необходимо в процессе подготовки определить приоритетные задачи и зафиксировать их.

6. Рекордное число идей. Казалось бы, что тут плохого?! Но если мы гонимся за количеством, то начинает страдать качество идей, не делается акцент на возможности их реализовать. Один из моих заказчиков как-то задал вопрос: «Какое количество идей мы получим во время сессии? В предыдущий раз мы сгенерировали 90». Я задаю встречный вопрос: «Сколько идей из 90 вам удалось реализовать?». Можно и 300 идей получить, и поднять тонус команды. Но потом приходят рабочие будни с текущими, оперативными задачами. И оказывается, что ресурса на реализацию всех идей недостаточно. Поэтому имеет смысл думать не о количестве идей, а об их качестве и возможности реализовать. Если команда воплотит в жизнь 15 из 25 идей, то это гораздо лучше, чем 15 из 300. Дело в том, что большое число нереализованных идей снижает мотивацию команды.

7. Нет деления на стратегическую сессию и непосредственно на разработку стратегии. Не имея большого опыта, клиенты и фасилитаторы думают, что сессия является ключевым инструментом создания стратегии. На самом деле нет. Разработку стратегии мы рассматриваем как комплексный проект. Что касается сессии, то это один из инструментов, помогающих разработать стратегию и впоследствии ее успешно реализовать.

8. Не проводится грань между оперативным и стратегическим. На сессии так бывает, что вроде бы группа только что говорила о будущем — и вдруг незаметно переходит к обсуждению покупки новых стульев. Так не должно быть. Стратегическая сессия — только для решения вопросов будущего компании. Если же оперативные вопросы всплывают, то их надо записать и отложить, чтобы решить позже. Важно развивать это умение — думать стратегически, а не только жить оперативными задачами, что обычно делает 80% компаний.

9. Во время сессии не учитывается аналитика, нет оценки актуальных тенденций и т.п. По сути, мы попадаем в клуб фантазеров, участники которого фонтанируют идеями. Но эти идеи с большой вероятностью так и останутся нереализованными.

10. У собственника бизнеса есть сформулированные цели и задачи, а стратегическую сессию он хочет провести, чтобы у управленцев и ключевых сотрудников возникло убеждение, что это именно они разработали решения. От подобных проектов (так называемых «обманок») я отказываюсь, если собственник продолжает настаивать на своем.

11. Самоустранение собственника и топ-менеджеров во время сессии. Они ожидают, что команда придет в тонус, зарядится энергией, а потом они скажут, что именно необходимо делать. В этом случае тоже имеем дело с подменой целей. И в конце концов это серьезно ударит по вовлеченности сотрудников. Помогают решить эту проблему предварительные договоренности с заказчиком, соблюдение правил проведения сессии и применение специальных инструментов.

— Очевидно, для проведения стратегической сессии необходимы серьезные ресурсы, опыт и компетенции…

— Вы правы. Перед сессией нужно провести тщательную подготовку, собрать данные, организовать встречу с экспертами, сделать список тех трендов и тенденций, которые дадут толчок стратегии либо могут стать ограничением. Я считаю странным, если собственник компании или руководитель думает о многомиллионном бизнесе, однако не готов вкладывать в это ресурсы (деньги, время и т.д.). Ради желаемого будущего необходимо хорошо потрудиться здесь и сейчас.