Көптеген компаниялар үшін қазіргі жағдайда негізгі міндет бизнесті қолдау болып табылады, т. аман қалу. Кейбір бағалауларға сәйкес, тек 15–20% иелері (менеджерлер) перспективалар мен даму туралы ойлайды. Компанияның болашағына қалай қарауға және стратегиялық жоспарлармен айналысуға болады? Бұған стратегиялық сессияны өткізу сияқты тиімді құрал көмектеседі. Бұл құралдың қалай жұмыс істейтіні және оның мүмкіндіктері қандай екендігі туралы стратегия сарапшысымен сөйлесейік.

— Александр, сіздің пікіріңізше, нарықтағы жағдай неғұрлым қиын болса, соғұрлым стратегиялық сессияларды өткізуге қызығушылық артады. Мұны қалай түсіндіре аласыз?

— Шынында да, 2022 жылы, небәрі алты айдың ішінде мен әртүрлі компаниялардың стратегиялық сессияларында кеңесші ретінде шамамен 60 күн болдым. 30 жылға жуық тәжірибемді алсақ, бұл рекордтық көрсеткіш. Бұл бизнестің мұндай қиын қиындықтарға бірінші рет тап болғанын ескеру маңызды. Иә, мұндай жағдайда көптеген компаниялар барлық күш-жігерін аман қалуға бағыттады - демек, «өрт сөндіру», қысқа мерзімді жоспарлар (максималды ай) және бәрі қандай да бір керемет түрде шешіледі деген үміт. Дегенмен, шамамен 15–20% компаниялары әлі де болашаққа қарап, өздеріне ауқымды мақсаттар қоюда. Ал стратегиялық сессия - бұл ең қиын сұрақтарға жауап беруге болатын құрал. 

— Қандай мәселелерді айтып отырсыз?

— Бұл бизнестің негізгі ауыртпалығын көрсететін сұрақтар. Кейбіреулер үшін олар жалпы мәселелерге қатысты: қазіргі жағдайда қандай әрекеттер жасау керек, көрсеткіштердің өсуіне қалай қол жеткізу керек, жаңа идеяларды қайдан алуға болады, бизнестің болашағы туралы қалай ойлау керек және т.б.

Көптеген сұрақтар нақтырақ қойылады:

• Әрі қарай бизнесті немен құру керек және қай жерден ақша табуға болады?
• Бәсекелестерден ерекшеленуге не көмектеседі?
• Негізгі қызметкерлерді бизнесті дамытуға қалай қызықтыруға болады?
• Бәсекелестермен баға дауларын болдырмау және тұтынушыларға құнды нәрсені қалай ұсынуға болады?

Бұрын стратегия әзірлеген компаниялар енді оны қарап жатыр. Бірақ ол өзекті болып қала берсе де, өзгерген шарттарды ескере отырып, іске асырудың жаңа тәсілдері қажет болуы мүмкін.

— Анықтамадан бастайық: стратегиялық сессия дегеніміз не?

— Маған бұл тұжырым ұнайды: бұл ұйым басшыларының сессияға қатысуымен компания үшін маңызды стратегиялық шешімдерді бірлесіп әзірлеуге мүмкіндік беретін форматтағы топтық жұмыс. Әңгіме жедел немесе, айталық, тактикалық емес, стратегиялық шешімдер туралы болып жатқанын атап өтейін. Тағы бір маңызды жайт: стратегиялық сессия – бұл ұйымның негізгі қызметкерлерінің әлеуеті мен күшті құзыреттерін пайдалануға мүмкіндік беретін бірлескен, топтық жұмыс.

Мен стратегиялық сессия барысында шешілетін бірнеше негізгі міндеттерді атап өткім келеді:

• Бизнестің өсуін қамтамасыз ететін идеяларды қалыптастыру,
• Компанияның қазіргі жағдайын бағалау, оның негізінде біз идеяларды іздеу кезінде құратын боламыз.
• Негізгі өсу нүктелерін анықтау,
• Стратегиялық бастамалар тізімін жасау,
• Кәсіпкерлікті дамыту үшін гипотезаларды (баламаларды) жаңарту,
• Стратегиялық бағытты табу
• Стратегиялық бастамалардың мәнін анықтау,
• Стратегиялық өзгерістер жоспарын қалыптастыру,
• Дамыған идеяларды бағалау,
• Аяқталған стратегиялық кезеңнің қорытындысын шығара отырып,
• Ағымдағы сыртқы қиындықтарды талқылау,
• Бизнесті дамытуға қатысты шешімдер қабылдау.

Стратегиялық сессиялар барысында, қорытындылайтын болсақ, бизнесті дамытуға қатысты мәселелер шешіледі. Мұнда оперативтік және тактикалық мәселелер талқыланбайды - олар үшін басқа форматтар бар.

Әрине, бір сессияда барлық тапсырмаларды жеңу мүмкін емес - мұнда сіз өзіңіздің мүмкіндіктеріңізді шынайы бағалауыңыз керек.

Стратегиялық сессия барысында негізгі міндеттерден басқа қосалқы тапсырмаларды да шешуге болады. Мысалы, бұл басқару ұжымы үшін ортақ ақпараттық өрісті қалыптастыру, оларды бір мақсат төңірегінде біріктіру, топта жұмыс істеуге үйрету, бизнесті дамыту үдерісіне негізгі қызметкерлердің қатысуын арттыру. Бірақ бұл мақсаттардың негізгі емес, қосалқы екенін есте ұстаған жөн.

— Стратегиялық сессияны өткізуге қанша уақыт қажет? Оған дайындық барысында қандай жайттарды ескеру қажет?

— Негізгі мақсаттарға байланысты сессия жарты күн немесе 2-4 күнге созылуы мүмкін. Стратегияны әзірлеу үшін стратегиялық сеанстардың тұтас сериясы қажет.

Әрине, алдымен сіз өз мақсаттарыңызды анықтауыңыз керек, әйтпесе кейінгі барлық әрекеттер мағынасыз болады. Осыдан кейін оқиғаның сценарийі әзірленеді және топта кім бар - бұл адамдар арасындағы қарым-қатынас қандай, олардың өзара әрекеттесуі, олардың психологиялық ерекшеліктері қандай екенін ескеру маңызды. Мұнда біз сессия кезінде қажет құралдарды шешеміз. Келесі қадам - уақытты анықтау және белгіленген уақытта өз мақсаттарымызға жете алатынымызды нақты бағалау. Сессия аяқталғаннан кейін нәтижелерді жазып, келесі іс-шаралар жоспарын шешу қажет. Сессияға дайындық кезінде де, оны өткізу кезінде де негізгі рөлдердің бірін фасилитатор* – топтағы қарым-қатынастың сәттілігі байланысты болатын қатысушы атқарады.

*ағылшын тілінен фасилитатор – «көмекші, делдал» (латынның facilis – «қолайлы, жеңіл» сөзінен шыққан).

— Бұл қандай маман – сырттай ма, әлде компанияда жұмыс істейтін бе? Одан не талап етіледі?

— Бұл ішкі немесе сыртқы маман болуы мүмкін. Маңызды мәселе, фасилитатор тұтынушыға қатты тәуелді болмауы керек. Сонымен қатар, егер компания стратегияны әзірлеп жатса немесе стратегиялық мәселелерді шешсе, фасилитаторға стратегияны қалыптастыруға қатысу тәжірибесі және айтарлықтай тәжірибе қажет. Сондай-ақ оның стратегиялық сессияларды өткізу тәжірибесі болуы керек. Сонымен қатар, ол бизнестің заңдылықтарын түсінуі, клиент жұмыс істейтін нарықтағы негізгі тенденцияларды білуі, командадағы кәсіби сленгке тез ауыса білуі және қатысушыларға дер кезінде дұрыс сұрақтар қоюы талап етіледі. .

Консалтингте 30 жылға жуық тәжірибеге ие бола отырып, егер сіз компанияларға басқару мәселелерін шешуге көмектесетін, әсіресе стратегиямен жұмыс істеуге көмектесетін фасилитацияға кеңесшіні тартсаңыз, бұл ең жақсы нұсқа екенін қосар едім. 

Фасилитатор үшін маңызды дағды топтық динамикасын басқару болып табылады. Сондай-ақ бұл адам икемді болуы және күтпеген сәттер туындаған жағдайда сеанс сценарийіне түзетулер енгізуі қажет. Фасилитатордың негізгі міндеттерінің бірі сессияға қатысушылардың әрқайсысын статусы мен лауазымына қарамастан талқылауға тарту болып табылады. Белгілі бір сәтте фасилитатор талқылауды күшейте алады, оның одан әрі барысын бақылайды және оның салдары үшін жауапты болады. Ақырында, бұл адам жалықтырмауы керек: стратегиялық сессиялар міндетті түрде жігер мен қуат әкеледі.

— Неліктен фасилитатордың тәжірибесі болуы керек екенін айтайық. Сеанс кезінде оны қалай пайдалана алады? 

- Бұл анық. Менеджмент тобы ондаған, тіпті жүздеген миллион долларды құрайтын мәселелерді талқылап жатыр деп елестетіп көріңіз, үлкен инвестициялар мен маңызды нарық үлесі қауіп төндіреді. Меншік иесі немесе топ-менеджер оны ортақ түсіністікке жеткізу және қажетті шешімдер қабылдау үшін командамен жұмыс істеуге кімге сенеді? Ағылшын премьер-лигасының беделді командасы туралы айтып отырмыз делік. Оны кімге сеніп тапсыру керек - гольф жаттықтырушысы, әуесқой футбол командасының ойыншысы немесе осы чемпионатта жеңіске жеткен кәсіби жаттықтырушы? Мұнда опциялар жоқ. Дегенмен, бизнесті миллиондаған долларлық болашаққа бағыттауға кім көмектесетінін клиент шешеді.

Бір мысал келтірейін. Компанияның иесі команданы стратегиялық жобаға ортақ көзқарасқа жеткізу, мақсаттар мен міндеттерді нақты анықтау және стратегияны жүзеге асыру жоспарын жасау үшін стратегиялық сессия өткізуді шешті. Тимбилдинг маманына фасилитатор болу ұсынылды. Иә, оның жұмыс топтарын жүргізуде жақсы тәжірибесі болды. Бірақ соңында стратегиялық сессияның орнына тапсырыс беруші команда құрудың жарқын және ұмытылмас оқиғасын алды. Тағайындалған міндеттерге келетін болсақ, тіпті талқылайтын ештеңе жоқ: олардың басымдығы мен орындалу әдістерін түсінбей, өзара нашар байланысқан тапсырмалардың үлкен тізімі. Мен сату немесе маркетинг саласындағы өте озық және тәжірибелі кеңесшілердің фасилитатор ретінде стратегиялық сессияларды қалай өткізгенін бақылау мүмкіндігіне ие болдым. Мұндай іс-шаралардың нәтижесі - сату немесе маркетинг туралы көптеген идеялар, бірақ стратегия мен жалпы бизнесті дамытуға қатысты идеялар жоқтың қасы.

Егер сізге идеялар тізімін жасау немесе ми шабуылы қажет болса, бұл жағдайда тәжірибесі жоқ фасилитаторды тартуға болады. Дегенмен, стратегияны әзірлеуге немесе, мысалы, бизнес-модельді жаңартуға келгенде, дұрыс сұрақтардың көмегімен әзірлеушілер тобын «раушан түсті көзілдіріктерден» арылту үшін сізге тәжірибе мен қажетті құзыреттер қажет болады.

— Клиент адамның шын мәнінде күшті фасилитатор екенін қалай анықтауға болады?

— Сараптама қажеттігін жоғарыда айттық. Келесі қадам - маманның қанша сағаттық стратегиялық сессиясы бар екенін нақтылау, сценарийді талқылау және бұл адамның бизнестің ерекшеліктеріне қаншалықты тез еніп кететінін білу. Сіз фасилитатор жұмыс істеген клиенттердің байланыс мәліметтерін сұрай аласыз - нәтижелер туралы сұрау үшін. Маған келетін болсақ, мен мұндай сұранысты күтпеймін және әрбір әлеуетті клиентке соңғы бір-екі жылда мені өз компанияларында стратегиялық сессиялар өткізуге шақырған иелер мен топ-менеджерлердің байланыстарын ұсынамын. Клиенттің фасилитаторға сенуі маңызды, өйткені біз компанияның болашағы, оның стратегиясы туралы айтып отырмыз.

— Сессияға дайындық барысында және оны өткізу кезінде компаниялардың қателіктер жіберетінін қаншалықты жиі байқайсыз? Ең типтіктерін бөліп көрсете аласыз ба?

- Иә, қателер болады, бұл курсқа тең. Бірақ егер сіз немен бетпе-бет келетінін білсеңіз, көптеген қиын сәттерді болдырмауға мүмкіндік бар. Классикалық қателерді тізіп көрейін:

1. Ешқандай сценарий жоқ: біз сеанс өткізуді бастаймыз, бірақ бізде мақсатқа қалай жылжу керектігі туралы нақты түсінік жоқ. Демек, хронометраждың жоқтығы, бірақ кейбір жағдайларда сценарийге сәйкес уақытты жасамаймыз.

2. Мақсаттар жоқ: біз хронометражы бар сценарий дайындадық, бірақ соңында не алу керектігін түсінбейміз. Тіпті сеанс кезіндегі қозғалыс пен қуат ештеңені шешпейді, өйткені соңында не болатыны белгісіз.

3. Жеткілікті күшті фасилитатор емес. Тиісінше, ол топтық динамикаға қолдау көрсетпейді, иерархияны бұзудан қорқады, сессия ережелерін сақтамайды, топ мүшелерінің ықпалына ұшырайды.

4. Кейбір қатысушылардың күші ескерілмейді. Кейде сессияға қатысу үшін тым күшті тұлғалар тартылады. Олар өздерінің беделімен, харизмасымен және сенімділігімен топтың басқа мүшелеріне - мәртебесі мен күші аз адамдарға қысым жасайды. Мұндай жағдайда фасилитатордан осы адамдардың қысымын бейтараптандырып, басқаларға сөз бере білу талап етіледі.

5. Негізгі мәселелерге уақыт қалдырмай, қосалқы мәселелерді шешуге көп уақыт кетеді. Мысалы, біз тимбилдингпен жұмыс істеп жатқанда, сессия аяқталуға жақын қалды. Бұған жол бермеу үшін дайындық процесінде бірінші кезектегі міндеттерді анықтап, оларды есепке алу қажет.

6. Идеялардың рекордтық саны. Көрінетін сияқты, бұл не болды?! Бірақ егер біз санды қудалайтын болсақ, онда идеялардың сапасы нашарлай бастайды және оларды жүзеге асыру мүмкіндігіне ешқандай мән берілмейді. Бірде менің клиенттерімнің бірі сұрақ қойды: «Сессия барысында біз қанша идея аламыз? Соңғы рет біз 90 шығардық ». Мен қарсы сұрақ қоямын: «Сіз 90 идеяның қаншасын жүзеге асыра алдыңыз?» Сіз 300 идеяны алып, команданың тонын көтере аласыз. Бірақ содан кейін жұмыс күндері ағымдағы, жедел тапсырмалармен бірге келеді. Ал барлық идеяларды жүзеге асыру үшін ресурстар жеткіліксіз болып шықты. Сондықтан идеялардың саны туралы емес, олардың сапасы мен жүзеге асыру мүмкіндігі туралы ойлаған жөн. Егер команда 25 идеяның 15-ін жүзеге асырса, бұл 300-ден 15-ке қарағанда әлдеқайда жақсы. Іс жүзінде орындалмаған идеялардың көптігі команданың ынтасын төмендетеді.

7. Стратегиялық сессия мен стратегияны әзірлеудің өзі арасында ешқандай бөлу жоқ. Тәжірибесіз клиенттер мен фасилитаторлар сессия стратегияны құрудың негізгі құралы деп ойлайды. Онша емес. Біз стратегияны әзірлеуді күрделі жоба ретінде қарастырамыз. Сессияға келетін болсақ, бұл стратегияны әзірлеуге және кейіннен оны сәтті жүзеге асыруға көмектесетін құралдардың бірі.

8. Операциялық және стратегиялық арасындағы шекара сызылмаған. Сессияда топ тек болашақ туралы сөйлескен сияқты болады және кенеттен ол жаңа орындықтарды сатып алуды талқылауға көшеді. Болмауы керек. Стратегиялық сессия тек компанияның болашағына қатысты мәселелерді шешуге арналған. Егер операциялық мәселелер туындаса, оларды жазып алып, кейінірек шешу үшін бір жаққа қою керек. Бұл дағдыны дамыту маңызды - 80% компаниялары әдетте жасайтын операциялық тапсырмалармен өмір сүріп қана қоймай, стратегиялық ойлау.

9. Сессия барысында аналитика есепке алынбайды, ағымдағы үрдістерге баға берілмейді және т.б. Негізінде, біз өзімізді армандаушылар клубында көреміз, оның мүшелері идеяларға толы. Бірақ бұл идеялар жүзеге аспай қалуы әбден мүмкін.

10. Бизнес иесі мақсаттары мен міндеттерін тұжырымдады және ол менеджерлер мен негізгі қызметкерлер шешімдерді әзірлегендер өздері екеніне сенімді болу үшін стратегиялық сессия өткізгісі келеді. Мен мұндай жобалардан («алдау» деп аталатын) бас тартамын, егер иесі өздігінен талап етсе.

11. Сессия барысында меншік иесі мен топ-менеджерлердің өзін-өзі жоюы. Олар команданың сергек, қуаттанғанын күтеді, содан кейін олар нақты не істеу керектігін айтады. Бұл жағдайда біз мақсаттарды ауыстырумен де айналысамыз. Ақыр соңында, бұл қызметкерлердің жұмысқа тартылуына айтарлықтай зиян тигізеді. Тапсырыс берушімен алдын ала келісімдер, сессия ережелерін сақтау және арнайы құралдарды пайдалану бұл мәселені шешуге көмектеседі.

— Әрине, стратегиялық сессияны өткізу үлкен ресурстарды, тәжірибе мен біліктілікті қажет етеді...

- Сіз дұрыс айтасыз. Сессия алдында жан-жақты дайындық жүргізу, деректер жинау, сарапшылармен кездесу ұйымдастыру, стратегияға серпін беретін немесе шектеуге айналуы мүмкін тенденциялар мен тенденциялардың тізімін жасау керек. Егер компания иесі немесе менеджер миллиондаған долларлық бизнес туралы ойласа, бірақ оған ресурстарды (ақша, уақыт және т.б.) салуға дайын болмаса, маған біртүрлі көрінеді. Қалаған болашақ үшін осы жерде және қазір көп жұмыс істеу керек.