1. Қызметкерлер типологиясы:

• Қызметкерлер типологиясының негізгі тәсілдері.
• Неліктен менеджерге қызметкерлер типологиясы қажет?
• Тәсіл: қызметкерлер типологиясындағы «Басқару белгішесі».
• Типологияны қолданудағы қателер.

2. Орындаушының мінез-құлқына әсер ету технологиялары:

• Қуат технологиялары:
  Қысым. Қашан орынды?
  Сауда. Қатысқандарға соққы.
  Соттылық. Оның күші қандай?
• Биліктің көрінуіне кадрлық реакциялар.

ЖАҒДАЙ: "Қолданылуы құралдар органдар» 

3. Жоспарлаудағы құралдар:

• Жоспарлау дәлдігін қалай қамтамасыз етуге болады.
• Жоспарлаудағы тапсырманың декомпозициясы.
• Ресурстарды есептеу әдістері.
• Тапсырманың ұзақтығын анықтауға және орындау мерзімдерін оңтайландыруға арналған құралдар.
• Ресурстардың тапшылығымен күресу жолдары.
• Тартылған ресурстардың жалпы санын азайту жолдары.
• Тапсырмаларды орындау үшін басымдықтарды анықтау.
• Жоспарлаудағы уақытты басқару құралдары.
• Жоспарлауда «5-Жоғарғы».

ПРАКТИКАЛЫҚ КУРС: «Жасау менікі жоспар»

1. Тапсырманы қою – сәйкес нұсқаулар:

• Тапсырманы орындаушыға тапсырмаға аудару дағдылары.
• Нұсқауларды дайындауға қойылатын 4 талаптар.
• Орындаушыға түсінікті болатын тамаша тапсырма мәлімдемесінің 7 шарты.
• Тапсырмаларды беру технологиялары.
• Қызметкерге тапсырма берудің 5 жолы.
• Бұл орындаушыға тапсырма беру және кейіннен орындау тиімділігін төмендетеді.— Неліктен кейбір қызметкерлер тапсырмаларды орындау кезінде «баяулайды»?
  — Қандай жағдайларда нұсқаулар қысқа болуы мүмкін?

ПРАКТИКАЛЫҚ КУРС: «Қызметкерге тапсырма қою»

2. А-дан Я-ға өкілеттіктерді беру:

• Делегацияның артықшылықтары мен кемшіліктері.
• Делегацияға қарсылық себептері:

— Неліктен қызметкерлер делегацияға қарсылық көрсетеді?
— Неліктен менеджерлер делегацияның нәтижелеріне көңілі қалды.

• Делегация технологиясы:

— Неге рұқсат етіледі, не болмайды. «Таңдау кресті».
— Кімге? «Өкілдікке орындаушыны таңдау» матрицасы.
- Қалай? «Тәуекелді делегацияны бағалау және азайту» матрицасы.

• Қызметкерлердің алға жылжуына кедергі келтірместен, делегацияның нәтижелерін қалай бағалауға болады.
• Өкілдік қателерін түзету бойынша нұсқаулық.

СЕМИНАР: «Өкілетті өкілдік»

1. Неліктен менеджерге бақылау қажет?

• Бақылау басқару жүйесінің элементі ретінде.
• Бағалаңыз, кері байланыс беріңіз, өзгертіңіз, ұрыңыз – бақылау мақсаты ретінде нені таңдау керек?
• Бақылау қателері – олар компанияға қанша шығын әкелді.

2. Персонал қызметін бақылау түрлері:

• Бақылаудың 4 түрі – қайсысын таңдау керек?
• Бақылау жиілігі мен егжей-тегжейлілігін не анықтайды?
• Егер сізде бақылауға уақыт болмаса, не істеу керек?
• Сынақ мерзімі кезінде олардың келісімін өлтірмеу үшін жаңа қызметкерлерді қалай бақылауға болады?
• Егер қызметкер қиындыққа төтеп бере алатын болса, адал және жұмысқа кіріссе, қадағалау қажет пе?

ПРАКТИКАЛЫҚ КУРС: «Персонал қызметін бақылау үшін бақылаудың қай түрі тиімді?»

3. Бақылау нәтижелері:

• Анықталған ауытқулардың салдарын талдау және бағалау.
• Бақылау нәтижелері бойынша жоспарларды қашан түзетуге болады?

-Жоспарлар оңай қабылданып, орындалмай қалса не істеу керек?

- Бақылау нәтижелеріне негізделген жоспарларды жиі түзету неліктен соншалықты маңызды? демотивациялайды компания қызметкерлері?

• Жүйелік/апаттық режимдегі ауытқуларды қалай реттеуге болады?
• Егер қызметкер берілген тапсырманы орындаса не істеу керек?
• Мониторинг нәтижелері бойынша бағыныштыларға кері байланыс беру әдістері:

- Ынталандырушы және түзетуші кері байланыс.

-Бақылау нәтижелері бойынша қызметкерге тиімді кері байланыс жасау технологиясы.

—Демотивациялау кері байланыс қателері.

ПРАКТИКАЛЫҚ КУРС: «Мониторинг нәтижелері бойынша кері байланыс».

4. Бақылаудың ынталандырушы рөлі:

• Неліктен бақылау мотивациясыз жұмыс істемейді?
• Қызметкердің қатысуын қалай бақылауға болады?
• Сенетін адамдарды қалай басқаруға болады?

1. Қызметкерлерді тиімді ынталандыру үшін не қажет:

• Сіз қызметкер туралы қандай ақпаратты білуіңіз керек?
• Қызметкер туралы ақпаратты қалай жинауға болады.
• Қызметкерлердің ағымдағы мотивациясын бағалау әдістері мен әдістері.

2. Менеджердің арсеналындағы негізгі ынталандырулар:

Теріс мотивация

• Қызметкер неден қорқады?
• Жазалардың сипаты
• Жазаның негізгі ережелері
• Жазалар тиімді және жойқын болған кезде

Позитивті мотивация

• Ақшалай емес ынталандыру түрлері
• Материалдық емес мотивация

СЕМИНАР: «Өзіңіздің материалдық емес мотивацияларыңызды жинаңыз»

Демотивация

• Демотивациялаушы факторлар
• Демотивация белгілері
• Демотивациямен қалай күресуге болады
• Топтың белсенділігін қалай арттыруға болады.
• Бөлімшеде материалдық емес ынталандыру жүйесін қалай құруға болады.

1. Басқару рөлдері.

Ұйымның табысты дамуы үшін қандай рөлдерді орындау қажет.

2. Басқару стильдері, мен қандай рөлдерді жақсы орындаймын.

Әлсіздермен не істеу керек.

СЕМИНАР: «Рөлдеріңіз бен стильдеріңізді анықтаңыз»

3. Жақсы басқару шешімі дегеніміз не?
4. Кросс-функционалды командаларда қалай шешім қабылдауға болады?

• Талқылауға кімді шақыру керек.
• Деструктивті қақтығыстарсыз талқылау процесін қалай құруға болады.

СЕМИНАР: «Шешім қабылдау жағдайлары кросс-функционалды командалар»